征文活动|“热线里的民生温度——我的12345热线故事”征文活动启事

信息发布：征集码头网点击次数：5054 更新时间：2026-02-03 截止日期：2026-03-31

一、活动背景
12345热线是架设在社会需求与政府服务之间的民生桥梁，承载着千家万户的殷切期盼，践行着“民有所呼、我有所应”的庄重承诺。它始于一声铃响，终于一份满意，在日复一日的接听、转办、反馈中传递政策温度，守护民生冷暖。从宝鸡市“接诉即办、办就办好”的改革探索，到陕西省乃至全国范围12345热线深度融入政府治理体系、赋能基层治理的生动实践，12345热线已成为倾听民意、汇聚民智、化解民忧，优化营商环境、提升服务效能的重要平台，于细微处彰显治理精度，于响应间体现中国温度。
为系统梳理12345热线在推进基层治理体系和治理能力现代化进程中的独特价值，生动展现热线联动各方、破解难题、服务群众、温暖人心的真实画卷，深度挖掘日常工作中的感人故事、创新案例与治理智慧，进一步弘扬为民服务初心，凝聚社会共识，助力政务服务提质增效，特策划举办本次“热线里的民生温度——我的12345热线故事”征文活动。我们期待通过您的笔触，记录那些被及时“听见”的声音，定格那些充满温度的“回应”，将散落在时光里的动人篇章，汇集成见证时代进步、彰显治理温度的民生史诗。
二、活动时间
2026年1月20日—2026年3月31日
三、组织机构
业务指导：中国经济传媒协会、陕西省数据和政务服务中心
主办单位：宝鸡市数据局
承办单位：世界旅游报(西安)传媒有限公司群众新闻网
四、征文主题与内容维度
主题：热线里的民生温度——我的12345热线故事
征集对象：全国各地拨打过12345热线的广大群众、12345热线工作者（含热线话务员、管理人员等）、参与政务热线工作的各级各部门公职人员、政务热线系统研发维护人员以及研究学者等。
投稿方向参考维度：
1.民众之声，诉求回响：讲述个人或企业通过12345热线反映并解决急难愁盼问题的真实经历，突出响应速度、解决成效与情感共鸣。
2.治理之变，实践创新：呈现基层单位依托12345热线平台优化服务、创新机制、提升效能的实践案例，突出可复制、可推广的治理经验。
3.岗位之光，坚守纪实：记录12345热线工作者、工单办理人员等一线工作者的日常坚守、爱岗敬业、倾情奉献的动人故事，刻画职业精神与人性光辉。
欢迎专业人士围绕12345热线在基层治理现代化、营商环境优化提升等方面的作用开展深度分析，提出系统性、建设性建议。不受理热线系统开发维护方案等技术类文件。
五、投稿须知
1.真实性：作品基于真实案例，须提供可验证线索（如时间、地点、工单编号等）。
2.故事性：体裁以记叙文、随笔为主（诗歌除外），字数约1500字，鼓励图文并茂（图片需清晰且无版权争议）。
3.代表性：能体现热线在连接群众与政府、促进基层治理现代化中的突破性价值与典型意义。
4.原创性：须为本人原创作品，无著作权争议。
六、投稿方式
投稿邮箱：bj12345smrx@163.com
邮件主题：【热线里的民生温度——我的12345热线故事】《作品标题》+作者姓名
附件要求：Wps或Word文档，内附作者真实姓名、单位、地址、电话、邮箱、作品原创及真实性承诺书。
截稿时间：2026年3月31日24时。
七、评审与奖项
本次活动不收参赛费、评审费。
评审流程：
1.初审：征文活动组委会对所有投稿作品进行资格审核，剔除不符合真实性、原创性、格式要求的作品，筛选出符合征集主题与基本要求的候选作品。未按要求填写作品原创及真实性承诺书的，视为作者放弃投稿参评资格。
2.终审：组委会邀请主办单位代表、政务热线专家、媒体从业者、基层治理工作者代表组成复评委员会，按照“主题契合度30%、真实感染力30%、社会价值25%、叙事创新性15%”的权重标准，对候选作品进行打分排名，确定获奖名单。
奖项设置：
一等奖3名：稿酬1000元+荣誉证书
二等奖9名：稿酬500元+荣誉证书
三等奖50名：稿酬100元+荣誉证书
优秀故事奖（入围奖）若干名：荣誉证书
注：主办方享有获奖作品的出版权、公益改编权与传播权，作者保留署名权。征文活动获奖名单将在主流媒体平台同步发布，颁奖活动安排另行通知。
八、成果传播
在权威媒体开设“热线里的民生温度——我的12345热线故事”专题专栏，展示所有获奖作品。
择优进行融媒体报道，并制作系列短视频。
联动全国政务新媒体矩阵推广，扩大社会影响。
我们诚挚邀请您
无论您是亲历者、实践者、研究者还是记录者，请执笔书写那些被“听见”的诉求，定格那些温暖人心的回应，将无数个动人的日常瞬间，汇聚成照亮时代、彰显“中国温度”的璀璨篇章。
活动最终解释权归12345热线故事征文活动组委会所有。
12345热线故事征文活动组委会

2026年2月1日

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